Politique de remboursement

Au cas où

Ce que vous devez savoir sur les remboursements

Nous sommes désolés de vous voir partir…

Vous pouvez trouver nos politiques de remboursement ici en fonction de votre type de commande.

Bon à savoir

Politiques des programmes

Avant le début de la session :

Les clients peuvent recevoir un remboursement complet si la notification est obtenue par courriel plus de 7 JOURS OUVRABLES avant le début de leur cours.

Les demandes d’annulation doivent être reçues par courriel (administration@excellentice-kirkland.com) et ne peuvent être traitées que par la direction.

Toute demande d’annulation faite moins de 7 JOURS OUVRABLES avant la date de début de votre cours prévu entrainera des frais d’annulation de 40 $.

Une fois la session commencée :

Les clients peuvent se retirer de leur cours pendant la première semaine et recevoir un remboursement pour les cours restants de leur session. Les frais d’annulation de 40$ seront déduits du remboursement.  Les demandes doivent être faites par courriel dans les 24 heures au plus tard après la première cour pour recevoir un remboursement.

Si les clients se retirent par courriel entre les semaines 1 et 2 de la session et dans les 24 heures au plus tard après la deuxième cour ils peuvent recevoir un crédit sur le compte Excellence Sur Glace Kirkland pour les classes restantes et sont soumis aux frais d’annulation de 40$.  Le crédit peut être appliqué pour des futures inscriptions ou locations.

Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé après la 2ieme semaine.

VEUILLEZ NOTER : Les clients qui se retirent de leur classe dans les deux premières semaines de la session doivent nous informer par courriel plus de 7 JOURS OUVRABLES avant leur classe pour recevoir un remboursement ou un crédit pour cette classe. Si un client décide de se retirer de la classe avec moins de 7 JOURS OUVRABLES, cette classe sera considérée comme « fréquentée » car les instructeurs et les leçons ont déjà été programmées en fonction de la taille des classes.

Aucun remboursement ne sera effectué après les deux premières semaines de cours.

cours manquées

Il n’y a pas de remboursement ou de crédit pour les classes manquées

Cours de rattrapage

Il n’y a aucun cours de rattrapage pour les classes manquées.

Dans le cas où Excellence Sur Glace Kirkland doit annuler un cours :

Dans le cas où Excellence Sur Glace Kirkland devra modifier son calendrier (par exemple, fermeture imprévue de la glace en raison d’un dysfonctionnement de l’équipement), nous reporterons une classe à la semaine suivante disponible lorsque cela sera possible afin de garantir que les clients reçoivent leur session complète. Si nous devions annuler une classe en raison de circonstances imprévues (fermeture des installations, mauvais fonctionnement des équipements, panne de courant, autres actes indépendants de notre volonté, etc.) une fois la saison commencée, les participants pourraient avoir droit à un crédit interne pour le cours manqué, à la discrétion d’Excellence Sur Glace Kirkland. Ces situations seront examinées au cas par cas et aucune compensation n’est garantie. Aucun remboursement ne sera accordé pour les cours dans ces circonstances.

Si un cours est annulé pour la saison au complet avant qu’elle soit commencée (par exemple, manque de participants, fermeture des installations, etc.), vous recevrez un remboursement complet.

Excellence Sur Glace communiquera avec vous lorsqu’il aura des informations pour vous informer de sa décision. Dans tous ces cas, nous demandons très gentiment de votre patience.

ÉQUIPES/Agents Libre

Avant le début de la saison :

Les clients inscrits en tant qu’ÉQUIPE/Agents Libre peuvent recevoir un remboursement complet si l’avis est reçue par courriel (administration@excellentice-kirkland.com) plus de 15 JOURS OUVRABLES avant le début de la saison.

Toute demande d’annulation faite moins de 15 JOURS OUVRABLES avant la date de début de la ligue sera soumise à des frais d’annulation de 175 $ pour les équipes et de 75 $ pour les agents libres.

Une fois la saison commencée :

Aucun remboursement ne sera émis pour les inscriptions d’équipes ou agents libre après le début de la saison.

Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé pour les parties manquées ni pour les joueurs ou les équipes expulsés.

À NOTER: Si un joueur inscrit dans une équipe souhaite se retirer de la ligue, il doit prendre les mesures nécessaire avec le responsable de son équipe. Nous ne pouvons procéder à aucun remboursement pour l’inscription d’un joueur dans une équipe, car le retrait d’un joueur signifie que l’équipe sera désormais responsable du solde restant sur son compte. Les mêmes exigences et délais s’appliquent.

Dans le cas où Excellent Ice Kirkland doit annuler une partie :

Dans le cas où Excellence Sur Glace devra modifier son calendrier (par exemple, fermeture imprévue de la glace en raison d’un dysfonctionnement de l’équipement), nous reporterons une partie à la prochaine semaine suivante disponible lorsque cela sera possible. Si nous devions annuler une partie en raison de circonstances imprévues (fermeture des installations, mauvais fonctionnement des équipements, l’impossibilité de reprogrammer une partie en raison d’absences d’équipes, panne de courant, autres actes indépendants de notre volonté, etc.) une fois la saison commencée et il n’y a aucune possibilité de rattrapage, aucun crédit ni remboursement seront accordés. Il est possible que d’autres situations seront examinées mais cela n’est pas garantie.

Si la saison est annulée avant qu’elle soit commencée (par exemple, en raison de manque de participants, fermeture des installations, etc.), vous recevrez un remboursement pour vos inscriptions.

Excellent Sur Glace communiquera avec vous lorsqu’il aura des informations pour vous informer de sa décision.

Avant le début de la semaine du programme :

Les clients peuvent recevoir un remboursement complet pour une semaine de cours/camp si l’avis est reçu par courriel (administration@excellentice-kirkland.com) plus de 7 JOURS OUVRABLES avant le début de leur semaine.

Toute demande d’annulation faite moins de 7 JOURS OUVRABLES avant la date de débute de la semaine de clinique/camp entrainera des frais d’annulation de 40 $.

Une fois que le programme a commencé :

Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé une fois que la semaine du programme aura commencé, sauf en cas de maladie ou de blessure grave, sur présentation d’un document médical valide.   Il n’y a aucun remboursement ou crédit pour les jours manqués.

Avant le début de la semaine du programme :

Les clients peuvent recevoir un remboursement complet de leur semaine de camp d’été si la notification est reçue par courriel à administration@excellentice-kirkland.com avant le 1er juin 2025.

Toute demande d’annulation faite après le 1er juin 2025 fera l’objet de frais d’annulation de 100 $.

Une fois que le programme a commencé :

Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé une fois que la semaine du programme aura commencé, sauf en cas de maladie ou de blessure grave, sur présentation d’un document médical valide.   Il n’y a aucun remboursement ou crédit pour les jours manqués.

LOCATION DE GLACE

Les clients doivent nous informer par courriel (administration@excellentice-kirkland.com)  7 jours OUVRABLES à l’avance s’ils souhaitent annuler ou modifier leur location de glace ou de salle et recevoir un remboursement de leur achat.

Les demandes d’annulation doivent être reçues par courriel et ne peuvent être traitées que par la direction.

Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’absence sur place.

Leçons privées

Les clients doivent nous avertir par courriel 48 heures à l’avance de leur leçon pour recevoir un remboursement.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les personnes qui ne se présenteront pas, car les instructeurs sont déjà prévus et présents pour leurs leçons.

Dans le cas où Excellent Ice Kirkland doit annuler une location :

S’il y a une période où Excellence sur Glace (Kirkland) Prop. est incapable de fournir des heures de glace en raison d’une défaillance mécanique ou pour toute raison indépendante de sa volonté, le client aura le choix de recevoir le même nombre d’heures qui ont été manquées à des moments convenables, ou pourra réduire sa location du nombre d’heures manquées.

Veuillez lire

Renonciation

En complétant votre réservation vous assumez la responsabilité de vous assurer que vous respectez les protocoles de sécurité et d’éloignement social émises par le gouvernement du Québec et Excellence sur Glace. Si vous présentez des symptômes de maladie, vous ne pouvez pas assister à votre activité. Excellence sur Glace Kirkland n’est pas tenu d’offrir des remboursements ou des crédits

Tous les participants doivent s’assurer qu’ils suivent les directives de sécurité mises en place par Excellent sur Glace. Chaque participant est responsable de suivre les règles de l’installation. Le non-respect des directives entraînera le retrait de l’installation.

Tous les participants (y compris les entraîneurs et les instructeurs) doivent porter un casque de hockey et des patins approuvés par la CSA à tout moment sur la glace.

Les contrats doivent être signés avant les heures de glace.

Les personnes qui utilisent ces installations le font à leurs propres risques.  Le propriétaire et l’exploitant de ces installations, EXCELLENCE SUR GLACE (KIRKLAND) PROP., ces directeurs et ces employés ne sont pas responsables de toutes pertes ou blessures liées à l’utilisation de ces installations.  Les utilisateurs acceptent de renoncer et de libérer EXCELLENCE SUR GLACE (KIRKLAND) PROP., ces locataires, directeurs et employés de toute réclamation pour perte ou blessure, quelle qu’en soit la cause, qui pourrait survenir lors de l’utilisation de ces installations, y compris les réclamations pour perte et blessure qui pourraient être causées ou contribuées par la négligence d’EXCELLENCE SUR GLACE (KIRKLAND) PROP., ces locataires, directeurs ou employés.

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